Tajné manuály predajní Apple odhalené: Prečo zamestnanci nesmú vysloviť slovo „bohužiaľ“ a ako vás presný uhol obrazovky donúti minúť stovky eur
V momente, keď sa váš prst dotkne chladného hliníkového tela MacBooku, pasca zaklapne. V psychológii sa tento jav nazýva „efekt vlastníctva“ (endowment effect). Váš mozog okamžite po fyzickom dotyku začne spracovávať dané zariadenie tak, akoby už patrilo vám. Vytvoríte si k nemu okamžité podvedomé puto, čím sa pravdepodobnosť, že z obchodu odídete s novým zakúpeným produktom, zvyšuje o desiatky percent.
Rituál dotyku a pasca menom príslušnosť
Celé prostredie predajne je navrhnuté tak, aby tento pocit pripútania maximálne podporovalo. Na rozdiel od väčšiny iných obchodov, kde sú produkty zamknuté za sklom alebo pripevnené hrubými bezpečnostnými lankami, v Apple Store sú zariadenia voľne prístupné. Všetky vystavené kusy sú neustále pripojené k vysokorýchlostnému internetu a plne funkčné, čo návštevníka vyprovokuje k tomu, aby na nich strávil desiatky minút bez akéhokoľvek vyrušovania.
Tradiční predajcovia sa vám snažia tovar vnútiť, no zamestnanci Apple vás namiesto toho sprevádzajú po ceste objavovania. Sú vyškolení tak, aby pôsobili ako chápaví priatelia a sprievodcovia moderným životným štýlom, nie ako draví obchodníci loviaci provízie. Vďaka tomu stratíte obozretnosť a neuvedomíte si, že ste sa stali obsahem premyslenej taktiky, ktorá presne vie, aké tlačidlá vo vašej mysli má stlačiť.
Keď nabudúce prekročíte prah tohto technologického chrámu, skúste sa na chvíľu zastaviť a pozorovať detaily okolo seba. Sledujte, ako s vami personál komunikuje, všimnite si sklony obrazoviek a pocíťte, ako diabolsky dokonalý je tento neviditeľný systém. Boli ste už niekedy svedkami takýchto nenápadných zákazníckych trikov na vlastnej koži? Aké máte s týmto skúsenosti vy? Napíšte nám do komentárov pod článkom.
