Tajné manuály predajní Apple odhalené: Prečo zamestnanci nesmú vysloviť slovo „bohužiaľ“ a ako vás presný uhol obrazovky donúti minúť stovky eur

Jazyk, ktorý prepisuje vašu realitu

Rovnaké pravidlo platí pre slová ako „problém“, „chyba“, „vírus“ či „zlyhanie“. Ak prídete do obchodu s pokazeným MacBookom a poviete, že systém zamrzol, zamestnanec vám nepritaká. Namiesto slovíčka „chyba“ použije výraz „situácia“, „neočakávané správanie“ alebo „podmienka“. Keď váš telefón zlyhá, podľa Apple slovníka sa jednoducho „prestal odozvávať“. Tento neurolingvistický trik efektívne znižuje vnímanú závažnosť poruchy a vo vás vyvoláva pocit, že všetko je pod absolútnou kontrolou.

Ďalšou mocnou zbraňou v rukách personálu je takzvaná metóda troch F: Feel, Felt, Found (Cítiť, Cítil, Zistil). Ak zákazník vyjadrí nespokojnosť s vysokou cenou, Genius nesmie argumentovať. Použije naučenú formulu: „Rozumiem, ako sa cítite (Feel). Aj iní zákazníci sa spočiatku cítili rovnako (Felt), ale zistili (Found), že vyššia investícia sa im vďaka dlhej životnosti mnohonásobne vrátila.“ Táto psychologická slučka kompletne neutralizuje váš odpor.

Magický uhol: Prečo musíte notebook uchopiť do rúk

To však stále nie je to najrozmanitejšie tajomstvo, ktoré Apple ukrýva. Ak ste si niekedy všimli, ako sú vystavené notebooky MacBook na stoloch, možno vás prekvapilo, že ich obrazovky sú často sklonené v pomerne nepríjemnom uhle. Nie je to náhoda ani nedbanlivosť upratovacej čaty. Zamestnanci predajní používajú špeciálnu aplikáciu v svojich iPhonoch, ktorou ráno nastavujú displeje všetkých notebookov presne na 70 stupňov.

Tento presne definovaný uhol má jediný, no mimoriadne diabolský účel. Keď prechádzate okolo stola, obrazovka sklonená na 70 stupňov neodráža svetlo ideálne a obsah na nej nie je z vášho pohľadu pohodlne čitateľný. Vaša prirodzená ľudská reakcia, zakódovaná hlboko v podvedomí, vás okamžite prinúti natiahnuť ruku a uhol displeja si upraviť tak, aby ste naň dobre videli.